Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration de ce délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée depuis notre page contact. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.

Retour des produits

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard quatorze jours après la communication de votre décision de vous rétracter, à l'adresse suivante : Médiéfan, 7 square de la fontaine, 94130 Nogent-sur-Marne.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par Médiéfan.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Nous vous recommandons de le renvoyer dans son emballage d'origine.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un article vous parvient défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous depuis notre page contact : nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement de l'article ou, si le remplacement est impossible, à son remboursement.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de la commande.)

À l'attention de Médiéfan, 7 square de la fontaine, 94130 Nogent-sur-Marne :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :